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ITIL 4 – Modelos Internos e Fatores Externos

O ITIL consiste em dois componente chave:
- O modelo de quatro dimensões

Modelo de Quatro Dimensões: 
1- Organização e pessoas 
2- Informação e tecnologia 
3- Parceiros e fornecedores 
4- Fluxo de valor e processos

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- O sistema de valor de serviços (SVS)

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Fatores Externos (PESTLE/PASTEL) na ITIL 4

Os fatores externos representam o ambiente em que a organização está inserida. Eles influenciam o gerenciamento de serviços, mas não fazem parte da estrutura da ITIL 4 e, em geral, estão fora do controle da organização.

Modelo PESTLE (PASTEL)

  • P – Políticos: políticas públicas, governo e regulamentações.
  • E – Econômicos: inflação, juros, orçamento e mercado.
  • S – Sociais: comportamento e necessidades dos usuários.
  • T – Tecnológicos: inovação, IA, computação em nuvem e novas tecnologias.
  • L – Legais: leis, normas e regulamentações (ex.: LGPD).
  • E – Ambientais: sustentabilidade e questões ambientais.

Diferença para as Quatro Dimensões

Quatro Dimensões

  • Representam o ambiente interno.
  • Mostram o que a organização gerencia.

PESTLE/PASTEL

  • Representa o ambiente externo.
  • Mostra o que influencia o gerenciamento.

🎯 Macete para Decorar

  • Quatro Dimensões = Dentro da organização.
  • PESTLE/PASTEL = Fora da organização.

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