# ITIL 4 – Modelos Internos e Fatores Externos

## O ITIL consiste em dois componente chave:  
- O modelo de quatro dimensões

**Modelo de Quatro Dimensões:**   
**1- Organização e pessoas**   
**2- Informação e tecnologia**   
**3- Parceiros e fornecedores**   
**4- Fluxo de valor e processos**

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## - O sistema de valor de serviços (SVS)

![SVS.png](https://ebookbyte.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/svs.png)

# Fatores Externos (PESTLE/PASTEL) na ITIL 4

Os **fatores externos** representam o ambiente em que a organização está inserida. Eles **influenciam o gerenciamento de serviços**, mas **não fazem parte da estrutura da ITIL 4** e, em geral, estão fora do controle da organização.

## Modelo PESTLE (PASTEL)

- **P** – Políticos: políticas públicas, governo e regulamentações.
- **E** – Econômicos: inflação, juros, orçamento e mercado.
- **S** – Sociais: comportamento e necessidades dos usuários.
- **T** – Tecnológicos: inovação, IA, computação em nuvem e novas tecnologias.
- **L** – Legais: leis, normas e regulamentações (ex.: LGPD).
- **E** – Ambientais: sustentabilidade e questões ambientais.

## Diferença para as Quatro Dimensões

**Quatro Dimensões**

- Representam o ambiente **interno**.
- Mostram **o que a organização gerencia**.

**PESTLE/PASTEL**

- Representa o ambiente **externo**.
- Mostra **o que influencia o gerenciamento**.

## 🎯 Macete para Decorar

- **Quatro Dimensões = Dentro da organização.**
- **PESTLE/PASTEL = Fora da organização.**