ITIL 4 – Modelos Internos e Fatores Externos

O ITIL consiste em dois componente chave:
- O modelo de quatro dimensões
Modelo de Quatro Dimensões: 
1- Organização e pessoas 
2- Informação e tecnologia 
3- Parceiros e fornecedores 
4- Fluxo de valor e processos
- O sistema de valor de serviços (SVS)
Fatores Externos (PESTLE/PASTEL) na ITIL 4
Os fatores externos representam o ambiente em que a organização está inserida. Eles influenciam o gerenciamento de serviços, mas não fazem parte da estrutura da ITIL 4 e, em geral, estão fora do controle da organização.
Modelo PESTLE (PASTEL)
P – Políticos: políticas públicas, governo e regulamentações.
E – Econômicos: inflação, juros, orçamento e mercado.
S – Sociais: comportamento e necessidades dos usuários.
T – Tecnológicos: inovação, IA, computação em nuvem e novas tecnologias.
L – Legais: leis, normas e regulamentações (ex.: LGPD).
E – Ambientais: sustentabilidade e questões ambientais.
Diferença para as Quatro Dimensões
Quatro Dimensões
Representam o ambiente interno.
Mostram o que a organização gerencia.
PESTLE/PASTEL
Representa o ambiente externo.
Mostra o que influencia o gerenciamento.
🎯 Macete para Decorar
Quatro Dimensões = Dentro da organização.
PESTLE/PASTEL = Fora da organização.