ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM), criado com o objetivo de alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio, promovendo maior eficiência, qualidade, redução de custos e melhoria contínua.

A ITIL fornece diretrizes para o planejamento, projeto, transição, operação e melhoria dos serviços de TI, estabelecendo processos, práticas e responsabilidades que auxiliam as organizações na entrega de serviços confiáveis e orientados ao cliente.

Na versão mais recente, ITIL 4, o foco é a cocriação de valor, integrando conceitos de agilidade, Lean, DevOps e transformação digital por meio do Sistema de Valor de Serviço (SVS) e da Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain). A estrutura é composta por 34 práticas de gerenciamento, distribuídas entre práticas gerais, de serviço e técnicas.

Entre os principais benefícios da adoção da ITIL destacam-se:

• Melhoria da qualidade e disponibilidade dos serviços de TI;
• Maior alinhamento entre TI e os objetivos estratégicos da organização;
• Aumento da satisfação dos usuários e clientes;
• Padronização e otimização de processos;
• Redução de riscos operacionais e de custos;
• Apoio à governança e à melhoria contínua dos serviços.