ITIL 4 – Modelos Internos e Fatores Externos

O ITIL consiste em dois componente chave:
- O modelo de quatro dimensões

Modelo de Quatro Dimensões: 
1- Organização e pessoas 
2- Informação e tecnologia 
3- Parceiros e fornecedores 
4- Fluxo de valor e processos

- O sistema de valor de serviços (SVS)

Fatores Externos (PESTLE/PASTEL) na ITIL 4

Os fatores externos representam o ambiente em que a organização está inserida. Eles influenciam o gerenciamento de serviços, mas não fazem parte da estrutura da ITIL 4 e, em geral, estão fora do controle da organização.

Modelo PESTLE (PASTEL)

• P – Políticos: políticas públicas, governo e regulamentações.
• E – Econômicos: inflação, juros, orçamento e mercado.
• S – Sociais: comportamento e necessidades dos usuários.
• T – Tecnológicos: inovação, IA, computação em nuvem e novas tecnologias.
• L – Legais: leis, normas e regulamentações (ex.: LGPD).
• E – Ambientais: sustentabilidade e questões ambientais.

Diferença para as Quatro Dimensões

Quatro Dimensões

• Representam o ambiente interno.
• Mostram o que a organização gerencia.

PESTLE/PASTEL

• Representa o ambiente externo.
• Mostra o que influencia o gerenciamento.

🎯 Macete para Decorar

• Quatro Dimensões = Dentro da organização.
• PESTLE/PASTEL = Fora da organização.